Política de Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados?

A Zupet Ltd é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política, exceto quando outra entidade atua claramente como responsável independente, como um prestador de pagamentos ou uma loja de aplicações.

1. Dados que recolhemos

Os dados recolhidos dependem da forma como utiliza a Zupet: ao visitar o site, criar um pedido, abrir uma conta, aderir como profissional, contactar outro utilizador, comprar créditos ou falar com o apoio.

• Dados de identificação e contacto, incluindo nome, email e número de telefone.
• Dados da conta, incluindo ID de utilizador, método de acesso, função, perfil e preferências.
• Dados do perfil profissional, incluindo serviços, experiência, apresentação, disponibilidade, raio de atuação, verificações e fotografias.
• Dados dos pets e dos pedidos, incluindo nomes, espécies, raças, necessidades, datas, notas e opções de serviço.
• Dados de localização, incluindo moradas, códigos postais, coordenadas aproximadas, zonas de serviço, pontos de recolha e destinos introduzidos por si.
• Comunicações e atividade na plataforma, incluindo respostas, contactos, pedidos guardados ou ocultados, reclamações, mensagens de apoio e notificações.
• Dados de transações, incluindo compra e utilização de créditos, reembolsos e estado dos pagamentos. Os dados completos do cartão são normalmente tratados pelo prestador de pagamentos.
• Dados técnicos e de utilização, incluindo endereço IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, versão da app, identificadores, erros, eventos de segurança e funcionalidades utilizadas.
• Consentimentos e preferências, incluindo notificações, analytics, idioma, país e escolhas relativas a cookies.

2. Dados recebidos de outras entidades

• Prestadores de autenticação quando utiliza um método de início de sessão externo compatível.
• Google Maps e Google Places quando pesquisa ou seleciona uma localização.
• Prestadores de pagamentos, Google Play ou Apple quando existem compras, reembolsos ou validações de transações.
• Prestadores de alojamento, analytics, segurança, prevenção de fraude e registo de erros.
• Outros utilizadores da Zupet quando respondem a um pedido, apresentam uma reclamação ou comunicam através do serviço.

3. Como utilizamos os seus dados

• Criar, autenticar e gerir contas.
• Publicar e gerir pedidos de serviços para pets.
• Mostrar pedidos relevantes a profissionais próximos.
• Permitir o contacto entre donos de animais e profissionais.
• Disponibilizar perfis, leads, itens guardados, notificações e histórico da conta.
• Processar créditos, compras, reembolsos e registos relacionados.
• Prestar apoio e responder a perguntas, reclamações e pedidos de eliminação.
• Verificar utilizadores, prevenir abusos e fraude e proteger utilizadores, animais e a plataforma.
• Manter, analisar, corrigir e melhorar o site, a app e os serviços.
• Enviar comunicações essenciais e, quando permitido, comunicações opcionais.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias.

4. Fundamentos legais

Consoante a atividade, utilizamos um ou mais fundamentos previstos no RGPD.

• Execução de contrato ou diligências pré-contratuais: quando o tratamento é necessário para prestar o serviço solicitado.
• Interesses legítimos: para operar, proteger e melhorar a Zupet, prevenir fraude, compreender o desempenho e apoiar utilizadores, desde que os seus direitos não prevaleçam.
• Obrigação legal: quando temos de conservar ou divulgar dados para cumprir a lei.
• Consentimento: quando a lei exige consentimento, incluindo para determinados cookies, analytics, marketing ou permissões do dispositivo. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
• Interesses vitais ou defesa de direitos: em situações limitadas relacionadas com segurança urgente, proteção da vida, litígios ou exercício de direitos legais.

5. Partilha de informação na plataforma

A Zupet existe para aproximar donos de animais e profissionais. A informação adicionada a um pedido ou perfil profissional público poderá, por isso, ser apresentada a utilizadores relevantes.

• Os detalhes do pedido poderão ser apresentados a profissionais que correspondam à localização, serviço ou disponibilidade.
• Os contactos poderão ficar disponíveis quando um profissional responde, desbloqueia uma lead ou quando uma funcionalidade indica claramente que serão partilhados.
• Os dados do perfil profissional poderão ser visíveis para donos de animais e visitantes.
• Não inclua palavras-passe, dados de cartão, documentos de identificação ou informação sensível desnecessária em perfis, pedidos ou notas.

6. Prestadores de serviços e destinatários

• Prestadores de cloud, base de dados, autenticação, armazenamento, funções, notificações e segurança, incluindo serviços Firebase e Google Cloud.
• Serviços de mapas e pesquisa de moradas, incluindo Google Maps Platform.
• Prestadores de analytics, desempenho, registo de erros e prevenção de fraude, quando ativos.
• Prestadores de email, apoio ao cliente e comunicação.
• Prestadores de pagamentos, lojas de aplicações e plataformas de faturação.
• Consultores, seguradoras, auditores, potenciais compradores e autoridades quando necessário ou legalmente exigido.

7. Cookies, analytics e tecnologias semelhantes

Poderemos utilizar cookies, armazenamento local, identificadores do dispositivo e tecnologias semelhantes para manter o serviço a funcionar, guardar preferências, proteger contas, medir desempenho e compreender a utilização da Zupet.

Quando a lei exigir consentimento para cookies não essenciais ou analytics, pediremos esse consentimento antes da sua utilização.

8. Dados de localização

A localização permite aproximar pedidos de profissionais próximos, calcular zonas de serviço, apoiar trajetos de pet taxi e apresentar experiências locais relevantes.

Poderemos utilizar uma morada, código postal, coordenadas selecionadas num serviço de mapas, uma localização aproximada inferida a partir de dados técnicos ou a localização do dispositivo quando tiver concedido autorização.

9. Pagamentos e créditos

As compras poderão ser processadas por uma loja de aplicações ou prestador de pagamentos sujeito aos seus próprios termos e política de privacidade. A Zupet poderá receber identificadores de transação, produto, estado da compra, reembolso e dados limitados de faturação.

A Zupet não deverá receber nem conservar o número completo do seu cartão quando o pagamento é integralmente tratado por um prestador externo.

10. Transferências internacionais

Alguns fornecedores poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando existe uma transferência internacional, utilizamos um mecanismo legal aplicável e garantias adequadas, como decisões de adequação, cláusulas contratuais reconhecidas ou outro mecanismo permitido.

11. Prazo de conservação

Conservamos dados apenas durante o período razoavelmente necessário para prestar o serviço, proteger a plataforma, resolver conflitos e cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.

• Os dados de contas ativas são normalmente conservados enquanto a conta permanecer aberta.
• Pedidos, respostas, créditos, reclamações e transações poderão ser conservados durante um período razoável após a sua conclusão ou encerramento da conta.
• Registos técnicos, de segurança e prevenção de fraude são geralmente conservados durante um período operacional mais curto, salvo quando necessários para uma investigação.
• Alguns dados poderão permanecer em cópias de segurança protegidas até serem substituídos pelo ciclo normal de backups.
• Alguns dados poderão ser anonimizados e conservados para análise e melhoria do serviço.

12. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger os dados, incluindo controlos de acesso, autenticação, cifragem em trânsito, monitorização e restrição do acesso administrativo.

Nenhum sistema online é totalmente seguro. Deve manter as credenciais confidenciais e contactar-nos rapidamente se suspeitar que a sua conta foi comprometida.

13. Menores

A Zupet destina-se a adultos com capacidade legal para contratar ou prestar serviços relacionados com animais. Um menor não deverá criar uma conta, publicar um pedido ou fornecer dados pessoais sem a participação e autorização do respetivo representante legal.

Contacte-nos se acreditar que um menor forneceu dados de forma inadequada.

14. Correspondência e recomendações automáticas

A Zupet poderá utilizar o serviço, localização, distância, disponibilidade e preferências para determinar os pedidos ou profissionais apresentados. Estas funcionalidades apoiam a correspondência no marketplace e não se destinam a tomar decisões legais ou de efeito semelhante sem intervenção humana.

15. Alterações a esta política

Poderemos atualizar esta política quando os serviços, fornecedores ou obrigações legais mudarem. Publicaremos a versão revista nesta página e atualizaremos a data. Quando a alteração for importante, poderemos também apresentar um aviso adicional.

16. Os seus direitos

Consoante as circunstâncias e o fundamento legal, poderá ter os seguintes direitos:

• Aceder aos dados pessoais que conservamos sobre si.
• Pedir a correção de dados incorretos ou incompletos.
• Pedir o apagamento dos dados quando o direito seja aplicável.
• Pedir a limitação do tratamento.
• Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou a marketing direto.
• Receber determinados dados num formato portátil.
• Retirar o consentimento quando o tratamento depende do consentimento.
• Apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente.

Eliminar a sua conta Zupet

Pode apresentar um pedido de eliminação da conta e dos dados através da nossa página dedicada. Indique o email associado à conta para que a possamos localizar e confirmar.

17. Reclamações

Contacte-nos primeiro para termos oportunidade de analisar a situação. Também tem o direito de apresentar uma participação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Visitar o site da CNPD

18. Contacte-nos

Contacte-nos para colocar uma questão sobre privacidade ou exercer um direito.

support@zupet.co.uk