Términos y Condiciones

¿Quién opera Zupet?

La plataforma Zupet está operada por ZUPET LTD, una sociedad privada por acciones registrada en Inglaterra y Gales.

1. Sobre Zupet

Zupet es un marketplace online que permite a dueños de mascotas publicar solicitudes y a profesionales independientes descubrir, responder o desbloquear oportunidades relevantes.

Zupet ofrece tecnología, comunicación y funciones de marketplace. Salvo indicación expresa, Zupet no forma parte del contrato de servicios celebrado entre el dueño y el profesional.

Los profesionales son proveedores independientes. No son empleados, trabajadores, agentes, socios ni representantes de Zupet.

2. Aceptación de estos términos

Al acceder o utilizar Zupet, crear una cuenta, publicar una solicitud, responder o desbloquear una lead, comprar créditos o utilizar otra función, aceptas estos términos.

Si no los aceptas, no debes utilizar la plataforma.

Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

3. Requisitos y cuentas

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Debes facilitar información correcta, completa y actualizada.
• Debes utilizar tu propia identidad y no suplantar a otra persona u organización.
• Eres responsable de proteger tus credenciales y de la actividad de tu cuenta.
• Debes informarnos rápidamente si sospechas un acceso no autorizado.
• No puedes crear varias cuentas para evitar restricciones, repetir promociones o utilizar indebidamente la plataforma.
• Podemos solicitar verificación de identidad, teléfono, correo, dirección, actividad profesional u otra información relevante.

4. Cómo funciona la plataforma

Los dueños pueden publicar solicitudes con el servicio, mascotas, fechas, ubicación aproximada y otros datos relevantes.

Zupet puede utilizar servicio, ubicación, distancia, disponibilidad y otros datos para determinar qué solicitudes o perfiles se muestran.

Los profesionales pueden responder o desbloquear solicitudes cuando la función esté disponible.

• Una solicitud no es una oferta garantizada de trabajo.
• Desbloquear o responder no garantiza que el dueño conteste, elija al profesional o confirme una reserva.
• Más de un profesional puede ver, responder o desbloquear la misma solicitud.
• Zupet puede limitar el número de profesionales que desbloquean una solicitud.
• Los usuarios deben acordar directamente servicio, horario, precio, cancelación y pago.
• Salvo que exista un checkout específico de Zupet, el pago del servicio se acuerda directamente.

5. Responsabilidades de los dueños

• Facilitar información correcta y suficiente sobre las mascotas y el servicio.
• Comunicar información de comportamiento, salud, movilidad, seguridad o cuidados que el profesional necesite conocer.
• Garantizar acceso seguro y legal a propiedades, animales, llaves, equipos o vehículos.
• No publicar solicitudes falsas, engañosas, discriminatorias, ilegales o abusivas.
• Evaluar si el profesional es adecuado antes de contratar.
• Acordar precio, alcance, instrucciones de emergencia y cancelación directamente.
• Seguir siendo responsable de decisiones y costes veterinarios, salvo acuerdo separado.

6. Responsabilidades de los profesionales

• Facilitar información correcta sobre identidad, experiencia, habilidades, servicios, ubicación, disponibilidad y precios.
• Aceptar únicamente servicios que puedan prestar de forma competente, segura y legal.
• Obtener y mantener seguros, licencias, registros, cualificaciones o autorizaciones aplicables.
• Evaluar cada solicitud y pedir la información necesaria.
• Tratar responsablemente a dueños, mascotas, propiedades, llaves e información confidencial.
• Acordar claramente precios, servicio, pago, cancelación y emergencias.
• Declarar y pagar sus propios impuestos, gastos, seguros y obligaciones.
• No afirmar que están empleados, certificados o garantizados por Zupet sin confirmación escrita.

7. Verificación, perfiles y controles

Zupet puede mostrar indicadores de identidad, contacto, perfil, aprobación o verificación. Solo significan que el proceso correspondiente se completó en un momento concreto.

Salvo indicación expresa, Zupet no garantiza identidad, cualificaciones, antecedentes, seguro, experiencia, fiabilidad o idoneidad.

Los usuarios deben realizar las comprobaciones que consideren adecuadas antes de compartir llaves, permitir acceso, dejar una mascota o aceptar trabajo.

8. Créditos, pagos y compras

Zupet puede ofrecer créditos, paquetes, suscripciones, promociones u otras funciones de pago. El precio, moneda, contenido y condiciones se mostrarán antes de comprar.

Los créditos son un derecho contractual limitado para utilizar funciones elegibles. No son dinero, dinero electrónico, depósito ni una cuenta de valor.

• Solo pueden utilizarse en la cuenta a la que fueron asignados.
• Normalmente no pueden transferirse, revenderse ni cambiarse por dinero.
• Los créditos gratuitos o promocionales pueden tener condiciones y caducidad.
• Puede deducirse un crédito al desbloquear una lead u otra acción de pago.
• Usar un crédito no garantiza respuesta, reserva, trabajo, ingresos o resultado.
• Los precios pueden cambiar sin retirar créditos válidamente adquiridos, salvo error, fraude, chargeback o uso indebido.
• Las compras pueden ser procesadas por un proveedor de pagos o tienda de aplicaciones.

9. Reembolsos y derecho de cancelación

Nada en estos términos elimina derechos de cancelación, reembolso u otros derechos legalmente aplicables.

Cuando solicites que una función digital comience durante un periodo legal de desistimiento, podemos pedir consentimiento expreso y reconocimiento del efecto sobre ese derecho.

Salvo cuando la ley lo exija, una oferta lo indique o Zupet lo apruebe, los créditos utilizados y desbloqueos completados no son reembolsables únicamente porque el dueño no responda o no confirme el servicio.

Si se deducen créditos por un fallo técnico confirmado, cobro duplicado o error, contacta con soporte.

Si un pago es disputado, revertido o sometido a chargeback, podemos retirar los créditos asociados o restringir la cuenta.

10. Suscripciones

Cuando se ofrezca una suscripción recurrente, el precio, periodo, beneficios, renovación y cancelación se mostrarán antes de la compra.

Salvo indicación contraria, la suscripción se renueva por el periodo indicado hasta ser cancelada.

La cancelación normalmente evita la siguiente renovación y no reembolsa automáticamente un periodo ya iniciado, excepto cuando la ley lo exija.

Proporcionaremos los avisos y métodos de cancelación exigidos por la legislación aplicable.

11. Comunicaciones entre usuarios

• Utiliza los contactos obtenidos mediante Zupet solo para fines legítimos del marketplace.
• No envíes spam, amenazas, acoso, discriminación, contenido sexual, fraudes o marketing no relacionado.
• No publiques información privada de otra persona sin autoridad legal.
• No recopiles, vendas o compiles contactos de usuarios.
• Eres responsable de mensajes y acuerdos realizados fuera de Zupet.
• Zupet puede conservar o revisar registros relevantes para soporte, seguridad, fraude o disputas.

12. Usos prohibidos

• Actividad ilegal, fraudulenta, engañosa o perjudicial.
• Solicitudes falsas o perfiles profesionales ficticios.
• Acceso no autorizado a cuentas, sistemas o datos.
• Malware, ataques automatizados o tecnología dañina.
• Copia o extracción sistemática de contenido o datos.
• Manipulación de reseñas, créditos, promociones, ubicación o actividad.
• Elusión de tarifas, restricciones o protecciones de seguridad.
• Crueldad animal, negligencia, cría ilegal u otra actividad perjudicial.
• Discriminación ilegal.
• Uso que perjudique materialmente la plataforma, sus usuarios o la reputación de Zupet.

13. Perfiles, reseñas y contenido

Conservas la propiedad del contenido que envías.

Concedes a Zupet una licencia no exclusiva, mundial y sin regalías para alojar, guardar, formatear y mostrar el contenido cuando sea necesario para operar, promocionar, proteger y mejorar la plataforma.

Confirmas que tienes derecho a enviar el contenido y que es correcto, legal y no vulnera derechos ajenos.

Las reseñas deben reflejar experiencias reales. Podemos eliminar contenido engañoso, abusivo, ilegal, irrelevante o contrario a estos términos.

14. Propiedad intelectual de Zupet

El nombre, logotipos, identidad visual, software, diseño, bases de datos, textos y materiales pertenecen o están licenciados a Zupet.

Recibes un derecho limitado, personal, revocable, no exclusivo e intransferible para utilizar la plataforma.

No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente la tecnología o marca sin permiso.

15. Seguridad, emergencias y disputas

Zupet no es un servicio de emergencia. Ante un peligro inmediato, contacta con emergencias, policía, veterinario o autoridad de bienestar animal.

Los usuarios deben intentar resolver directamente las disputas y conservar mensajes, recibos y pruebas.

Zupet puede ofrecer soporte razonable, revisar registros y tomar medidas sobre cuentas, pero no está obligada a mediar cada disputa ni garantiza un resultado.

Podemos comunicar sospechas de delito, fraude, crueldad animal o riesgos graves a las autoridades cuando sea apropiado.

16. Disponibilidad y cambios

Intentamos mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos acceso continuo, permanente o sin errores.

Podemos mantener, cambiar, suspender o retirar funciones por razones técnicas, legales, de seguridad o comerciales.

Podemos corregir errores de precios, créditos o cuentas intentando no perjudicar injustamente compras válidas.

17. Servicios de terceros

Zupet puede depender de mapas, autenticación, pagos, correo, tiendas de aplicaciones, alojamiento y otros servicios externos.

Estos servicios pueden tener sus propios términos y políticas. Zupet no responde por servicios externos fuera de su control razonable.

18. Responsabilidad

Nada excluye responsabilidad cuando hacerlo sea ilegal, incluida muerte o lesión causada por negligencia, fraude o derechos que no pueden excluirse.

Zupet sigue siendo responsable de prestar sus propios servicios de plataforma conforme a la ley.

Como dueños y profesionales contratan independientemente, Zupet no responde por calidad, seguridad, legalidad, precio o resultado del servicio, salvo cuando la responsabilidad derive de los propios actos de Zupet o no pueda excluirse.

En la medida permitida por ley, Zupet no responde por pérdidas indirectas, consecuenciales, oportunidades, beneficios, negocio o reputación causadas por otro usuario.

Nada afecta a los derechos legales de los consumidores.

19. Responsabilidad por tu incumplimiento

Cuando la ley lo permita, serás responsable de pérdidas o costes razonables causados directamente por tu conducta ilegal, incumplimiento material o vulneración de derechos ajenos.

Un consumidor no deberá compensar a Zupet por pérdidas imprevisibles o causadas por Zupet.

20. Suspensión y cierre

Puedes dejar de utilizar Zupet y solicitar la eliminación de tu cuenta.

Podemos advertir, restringir, suspender o cerrar cuentas por incumplimiento material o reiterado, fraude, impago, chargeback, riesgos de seguridad, conducta ilegal u obligación legal.

Cuando sea posible y apropiado, explicaremos medidas significativas. Podemos actuar inmediatamente si un retraso crea riesgos o afecta a una investigación.

El cierre no elimina derechos, pagos o responsabilidades anteriores.

21. Privacidad

La Política de Privacidad explica cómo Zupet recopila, utiliza, conserva y comparte datos personales.

Debes tratar legalmente los datos obtenidos mediante Zupet y solo para la finalidad legítima para la que fueron facilitados.

22. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios en la plataforma, negocio, legislación o seguridad.

La versión actualizada se publicará con una nueva fecha.

Cuando un cambio afecte materialmente a usuarios existentes, podemos enviar un aviso adicional.

Los cambios no eliminan retroactivamente derechos legales adquiridos.

23. Legislación y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Si eres consumidor en otro país, seguirás beneficiándote de las protecciones obligatorias de la ley del país en el que resides.

Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción, sin impedir que un consumidor utilice otro tribunal disponible conforme a la legislación obligatoria.

24. Disposiciones generales

• Si una parte es inválida, las restantes seguirán vigentes.
• El retraso en ejercer un derecho no implica renuncia.
• No puedes transferir tu cuenta o derechos sin autorización escrita.
• Zupet puede transferir derechos y obligaciones en una reestructuración, financiación, fusión o venta, sin reducir derechos obligatorios.
• Estos términos no crean una sociedad, relación laboral, agencia o joint venture.
• Solo tú y Zupet podéis hacer cumplir estos términos, salvo disposición legal contraria.

25. Contacto

Contacta con Zupet para consultas sobre estos términos, compras o tu cuenta.

support@zupet.co.uk